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Netsuite 整合方案

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Salesforce Commerce Cloud + NetSuite 整合方案

SFCC 負責商品銷售與結帳流程。若無即時的 NetSuite 連線,您的營運團隊需手動核對訂單並猜測庫存水位。

Oracle ERP 專業認證透明定價上線後支援

Salesforce Commerce Cloud 標誌

The Problem

每筆 SFCC 訂單都必須以正確的商品、幣別和稅額送達 NetSuite,才能開始履行作業。

SFCC 擅長店面體驗,但無法管理庫存或過帳至總帳。訂單需以正確的明細項目、幣別轉換和稅額計算進入 NetSuite。退貨也需同步回傳。多數團隊起初使用 CSV 匯出,但面對多品牌、多幣別或多履行地點時,這種方法很快就會失效。

何時 Salesforce Commerce Cloud + NetSuite 整合方案會是更佳選擇

訂單透過重新格式化的 CSV 從 SFCC 移至 NETSUITE

有人從 SFCC 匯出昨日的訂單,清理檔案後再匯入 NetSuite。促銷代碼、組合定價和分拆出貨在轉換過程中很少能完整保留。

SFCC 訂單完成時即建立 NETSUITE 銷售訂單

已完成的 SFCC 訂單會產生 NetSuite 銷售訂單,其中明細項目、折扣、稅額、運費和付款細節皆正確映射。多地址出貨訂單會自動建立獨立的履行記錄。

SFCC 庫存數量在午後即已過時

夜間資料饋送更新 SFCC 庫存水位。到了隔天中午,這些數字已不準確。高周轉率的 SKU 會超賣,倉庫則需緊急處理無法出貨的訂單。

NETSUITE 數量變更時即將庫存更新推送至 SFCC

NetSuite 中的履行、收貨和庫存調整會觸發 SFCC 的數量更新。所有店面的可售數量保持即時更新,無需批次檔案。

SFCC 退款尚未存在於 NETSUITE 中

客服在 SFCC 發起退款。退回的商品暫存於待處理區。NetSuite 仍顯示原始銷售記錄,應收帳款持續不平衡,直到有人手動建立貸項通知單。

退貨與退款自動同步至 NETSUITE

SFCC 退貨授權會在 NetSuite 建立退貨記錄,貸項通知單會過帳至原始發票,且退回商品一經收到即會重新歸入可用庫存。

產品資料分別在兩個系統中維護

商品團隊在 SFCC 更新描述和定價。營運團隊在 NetSuite 維護品項記錄。當兩者出現差異時,無人能確定哪個系統擁有當前價格。

NETSUITE 作為產品主資料,SFCC 作為店面顯示

品項記錄、定價和分類存在於 NetSuite,並同步至 SFCC 供店面顯示。價格變更只需執行一次,即可傳播至每個站點。

每個品牌站點執行各自的手動核對流程

每個 SFCC 店面都有其獨立的訂單流、幣別和目錄結構。您的團隊需為每個品牌執行獨立的核對流程,因為資料無法清晰映射。

多站點訂單路由至正確的 NETSUITE 子公司

每個 SFCC 站點映射至一個具有正確幣別、稅務規則和總帳科目的 NetSuite 子公司。訂單根據來源店面自動路由。單一整合方案即可處理所有品牌。

Salesforce Commerce Cloud + NetSuite 整合方案

範圍規劃前我們會確認的事項

您的 SFCC 架構與店面設定主導了 NetSuite 整合的大部分範圍決策。

商務類型與店面

B2C、B2B 或兩者兼具,店面數量,以及 Salesforce CRM 是否介於 SFCC 與 NetSuite 之間。

產品與訂單所有權

產品主資料在 SFCC 還是 NetSuite,以及訂單管理是在 SFCC 的 OMS、NetSuite 還是分開執行。

促銷與退貨

優惠券與階梯式定價如何轉換至 NetSuite,以及退貨和換貨如何以貸項通知單處理。

庫存與多幣別

庫存是否需要近乎即時同步至 SFCC 店面,以及多幣別或多子公司的需求。

Crash illustration

我們接著能設計整合架構,並為您提供清晰的範圍、時間軸及中介軟體需求藍圖。

SFCC + NETSUITE

整合運作方式

即時將已完成的 SFCC 訂單、退貨及庫存更新傳送至 NetSuite,並自動處理多站點與多子公司路由。

已完成的訂單建立 NetSuite 銷售訂單
每筆 SFCC 訂單會產生一筆 NetSuite 銷售訂單,其中明細項目、折扣、稅額和付款均已映射。多地址出貨會產生獨立的履行記錄。
庫存數量從 NetSuite 推送至 SFCC
NetSuite 中的庫存調整會觸發 SFCC 的數量更新。所有店面的可售數字即時刷新,無需批次檔案。
退貨建立貸項通知單並重新入庫
SFCC 退貨授權會產生 NetSuite 退貨記錄。貸項通知單會過帳至原始發票,且商品一經收到即重新進入庫存。
NetSuite 作為所有站點的產品主資料
品項記錄、定價階梯和分類存在於 NetSuite 並同步至 SFCC。價格變更只需應用一次,即可傳播至每個店面。
多站點訂單路由至正確的子公司
每個 SFCC 店面映射至一個具有正確幣別、稅務和總帳科目的 NetSuite 子公司。訂單根據來源站點自動路由。

SFCC + NetSuite 整合專案通常需兩到三週規劃範圍,並在 8 到 12 週內上線。讓我們為您規劃專屬方案。

Salesforce Commerce Cloud + NetSuite 整合方案

常見問題

成本在很大程度上取決於您如何將 SFCC 的目錄結構與 NetSuite 同步 — 尤其是在使用 Business Manager 的複雜價目表和促銷活動時,這些通常無法乾淨地對應到 NetSuite 的定價規則。真正的複雜性來自於 SFCC 的 OCAPI 速率限制(例如庫存匯入時每 10 秒 2 個請求)與大量訂單流程的衝突,這促使大多數團隊使用 Celigo 的預先建立範本,該範本將 FTP 用於大量資料與選擇性 API 呼叫相結合。您將面臨 SFCC 多站點架構帶來的獨特挑戰,其中每個店面可能需要在 NetSuite 中進行不同的倉庫對應,此外也沒有 Einstein recommendations 或自訂 cartridges 的直接同步路徑。預留額外時間來處理 SFCC 的靈活目錄模型 — 具有無限屬性和複雜變體關係的產品,這對於 NetSuite 更為僵化的項目結構來說很難容納。

只要數量變更,庫存更新就會從 NetSuite 推送到 SFCC - 通常在履行、收貨或調整後的幾分鐘內完成。這不是每晚批次處理。如果倉庫在下午 2 點收到庫存,SFCC 會在之後不久反映新的可用性。

是的。每個 SFCC 網站均對應至一個 NetSuite 子公司,擁有其專屬的幣別、稅務配置及會計科目表。來自各網站的訂單會自動路由至正確的子公司。產品目錄可視 SFCC 實例的配置方式,在網站間共用或保持獨立。

這取決於您的 SFCC 設定。OCAPI (Open Commerce API) 是較舊的標準,至今仍被廣泛使用。較新的 Commerce API(基於 SCAPI)提供不同的端點與驗證模式。我們將在範圍界定階段確認您的實例支援哪種 API,並以此為基礎進行開發。部分實施方案會針對不同的資料類型同時使用這兩者。

可以,但 B2B Commerce 的資料結構與 B2C 店面不同。帳戶層級、協商定價和採購單付款方式都需要特定的處理。整合將 B2B 買家帳戶對應至 NetSuite 客戶記錄,並配置正確的付款條款和定價級別。

大多數專案從啟動到上線需要 8 到 12 週。前兩到三週涵蓋範圍界定:將 SFCC 網站對應至 NetSuite 子公司、定義訂單欄位對應,以及記錄任何影響結帳資料的自訂 cartridges。建置和測試需要四到六週,隨後進行平行運行,其中訂單同時透過舊的手動流程和整合流動。

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