為什麼 NetSuite 運行如此緩慢？

Gartner估計IT系統停機成本為每分鐘9,000美元——這還只是針對大型企業而言。如果您認為這個數字已經很驚人，ITIC的2024年研究顯示情況正在惡化：現今超過90%的中大型企業在系統故障時，每小時損失金額已超過30萬美元。

再讀一遍。

所以當你的NetSuite系統需要15秒才能儲存一張銷售訂單，或是每天早上儀表板轉圈轉到天荒地老時，你感受到的不只是煩躁。這根本是在讓公司默默失血。財務團隊動彈不得，營運部門滿腹怨氣，而某處可能正有人認真思考：當初引進這套ERP系統是不是個錯誤決定。

但這裡有個令人不安的事實：問題並不總是NetSuite的錯。嗯...至少核心平台本身不是問題所在。

慢活的三個棲身之處

伺服器是NetSuite進行運算思考的核心所在。這不僅指Oracle的基礎架構，更包含所有在載入頁面或儲存記錄時觸發的腳本、工作流程與計算程序。若您的伺服器處理時間過長，很可能代表自訂功能堆疊中的某些元件正在消耗大量運算資源。

網路是您與NetSuite數據中心之間的管道。您的網路連線、VPN、企業防火牆檢查每個數據包。若網路時間佔據主導，責任不在甲骨文。

客戶端就是您的瀏覽器、您的電腦、您的擴充功能。NetSuite在瀏覽器中運行，而瀏覽器可能會運行緩慢。老舊的筆記型電腦、安裝了47個擴充功能的Chrome、因為Windows「快速啟動」功能將所有程式保留在記憶體中而三週未重啟的電腦等等...這些因素都會逐漸累積影響效能。

當NetSuite運行緩慢時，通常不出這三種情況——有時是其中兩種，偶爾三者兼具。第一步要先釐清你實際面臨的是哪種狀況。

如何精确找出拖慢速度的元凶

NetSuite 內建了一項多數人不知道的診斷功能。在任何頁面左上角雙擊 Oracle NetSuite 標誌即可使用。

一個「效能詳細資訊」視窗隨即彈出。它會顯示頁面載入所需的時間，並細分為伺服器時間、網路時間和用戶端時間。根據您的版本，您可能還會看到伺服器端各元件執行時間的細項分析。

若伺服器時間佔總處理時間的70%或以上，代表您正面臨客製化負債問題。若問題根源在網路，請與IT團隊討論連線品質。若客戶端時間過長，可能需要清理快取、重啟裝置，或移除部分瀏覽器擴充功能。

在採取任何行動之前，請先查看您的績效詳情。

没人愿意承认的脚本问题

我們見過一些NetSuite實例，單一記錄類型竟綁定了25個腳本和10個工作流程。每當有人開啟該記錄、每次儲存時，所有自動化程序都會觸發執行。其中有些功能可能重複，有些甚至是多年前已離職的顧問所編寫。如今，半數以上的程序究竟有何作用，早已無人知曉。

這被稱為客製化負債，是NetSuite效能的隱形殺手。

檢查您的腳本部署（自訂 > 腳本 > 腳本部署）和工作流程清單（設定 > 工作流程 > 工作流程），查看哪些記錄類型附帶了最多的自動化功能。如果您發現某個記錄在腳本和工作流程的合計數量達到兩位數，那就是您應該優先處理的地方。

解決問題的過程並不總是令人愉快。你需要真正懂SuiteScript的人來審視那些部署項目，找出重複的部分並加以整合。九個功能重疊的工作流程，通常可以精簡為兩個。但看不見的問題就無從解決，而這個頁面能讓你清楚看見問題根源所在。

等级提升的迷思

NetSuite 提供三種服務層級：標準版、進階版、專屬版。有些客戶以為只要付費升級到更高階的方案，NetSuite 的運作速度就會變快。付更多錢、用更多伺服器、效能就更好，聽起來很合理，對吧？

可惜的是，事情并非如此运作。

較高的方案等級通常會提供更多儲存空間、更多並行API連接，有時還包含更優質的服務等級協議支援（用戶授權需根據合約另行購買）。若您有多個整合系統需競爭頻寬資源，並行連接限制就顯得尤為重要。但若您期望高級方案能讓已儲存的搜尋結果載入更快，恐怕多半會感到失望。

我們見過許多公司花費數千元升級服務等級，卻發現日常運作效能毫無改善。真正的瓶頸始終在於他們的腳本程式。請先確實診斷問題根源，再決定是否值得投入資金。

隱形的5秒稅

初次遇到这个时，确实让我们感到意外。

去年，有位客户带着全新的NetSuite系统来找我们。没有遗留脚本，没有复杂的工作流程，整个系统很干净。但每次他们在采购订单上选择供应商时，页面都要花五秒才能响应。没有加载动画，就是...干等。

問題的根源在於來源欄位。他們在子公司記錄中設有自訂欄位，並希望能在交易記錄中顯示這些資料。為實現此功能，他們建立了交易主體欄位，這些欄位會根據供應商指派，從對應的子公司記錄中擷取資料。

完全合理的做法。同時也是效能殺手。

交易表單上的每個來源欄位都會增加延遲。每次選擇供應商或客戶時，您都在要求 NetSuite 從相關記錄中查找資料。我們曾遇到單一表單上的多個來源欄位，導致供應商選擇時間增加數秒的情況——具體影響因配置而異，但這種延遲會持續累積。

解決方法是審核你的交易表單，並逐一確認每個引用欄位是否真的必要。有時你可以將這些資訊移至不同的情境中使用，有時則只能選擇捨棄。但如果你的交易處理緩慢，且已排除腳本問題，請務必檢查那些引用欄位。

今日即可見效的速成妙招

在聘請顧問（或我們）或向NetSuite支援開立服務單之前，請先嘗試以下方法：

• 清除瀏覽器快取。NetSuite 會在本地端快取大量資料，有時這些快取資料會過期或損壞。請開啟無痕視窗測試相同頁面是否載入更快。若確實如此，請清除您常規瀏覽器的快取資料。
• 重新啟動您的電腦。Windows的快速啟動功能即使在您「關機」時，仍會將程序保留在記憶體中。您的瀏覽器及其中運行的任何客戶端腳本，都將繼續處理已累積的暫存資料。真正的重新啟動（按住Shift鍵點擊關機，或使用重新啟動選項）能徹底清除這些暫存資料。
• 檢查你的瀏覽器擴充功能。這些擴充程式會在每個網頁上運行，包括NetSuite。如果你同時開啟了廣告攔截器、密碼管理器、生產力工具，還有其他不知道什麼的擴充功能，它們都在爭搶系統資源。
• 您的繁重處理程序是否正在與使用者競爭？大型資料匯入、批量更新、複雜報表。這些作業應該在夜間或清晨執行，而非在下午兩點當所有人都在嘗試使用系統時。別讓所有人與百萬筆記錄的CSV匯入作業爭搶資源。

何時求助

有時，問題的根源遠非內部所能解決。

如果你已經檢查過效能詳情，發現伺服器時間持續偏高；如果你已經稽核過腳本部署與工作流程，發現自動化程序存在重疊；如果你嘗試過各種速效方案卻毫無改善...那你很可能正面臨需要專家介入處理的架構性問題。

NetSuite的APM SuiteApp讓您能更深入地掌握腳本執行時間、頁面載入模式以及系統長期健康狀況。這款工具可透過SuiteApp下載（請確認您的帳戶存取權限），即使目前沒有遇到系統危機，也值得安裝以建立基準數據。

但如果你深陷客製化債務的泥沼，又缺乏內部專業能力來解開這團亂麻，這時就需要進行效能稽核。你需要一位能全面檢視你的配置、找出拖累系統的癥結，並制定修復方案的專家。

别再等待

NetSuite系統運行緩慢幾乎從來不是個謎。診斷工具早已存在，常見原因也廣為人知。無論是腳本、工作流程、來源字段、網絡問題，還是客戶端冗餘——通常都是這些因素之一，且往往多種問題並存。

你可以繼續眼睜睜看著那個輪子空轉，或者，你可以採取行動改變現狀。

如果您已厭倦等待，如果您擔心系統遲緩正消耗您的生產力與團隊士氣，我們能為您提供解決方案。我們的 NetSuite 健康檢查將深入分析您的系統配置，找出效能瓶頸，並為您規劃出明確的系統加速路徑。

因為沒有人應該為了儲存一張銷售訂單，就得盯著旋轉的轉輪長達15秒。