在今日競爭激烈的零售市場中，利用 WhatsApp 作為與 NetSuite 整合的即時通訊工具，可以徹底改變客戶旅程。
這種整合使零售商能夠提供個性化和相關的跨渠道體驗，增強客戶滿意度和忠誠度。此外，業務範圍內的即時可見性可促進靈活的決策和針對潛在客戶和客戶的有針對性營銷努力。
作為數碼業務策略的聊天自動化
聊天自動化是一種強大的數碼業務策略，通過有針對性的消息、個性化和即時支援，增強客戶參與度，簡化銷售流程，改善支援服務。
- 促銷活動：將聊天自動化整合到客戶的日常消息平台中，執行有針對性的促銷消息。通過自動化銷售流程，讓客戶了解更新、促銷和個性化優惠，提高效率。
- 個性化和加銷：利用客戶數據提供定制建議、交叉銷售和加銷機會。通過了解偏好和購買歷史，增強客戶體驗，推動銷售。
- 客戶支援：利用聊天機器人提供即時查詢支援和產品建議。通過提供即時支援，無縫引導客戶完成購物旅程，提高滿意度和轉換率。
建立聯繫
Oracle NetSuite 的整合確保 WhatsApp 與核心業務系統之間的無縫通信，實現對客戶數據、訂單和庫存的統一視圖。
數據收集
WhatsApp 允許企業與客戶進行即時對話，提供對其偏好、需求和行為的寶貴見解，並將其發送回 NetSuite ERP 系統。通過互動式對話，企業可以收集有關購買意向、產品興趣和反饋的數據，為有針對性的營銷策略奠定基礎。
在電子商務中，企業可以利用 WhatsApp 與客戶互動，幫助他們瀏覽和做出決策。通過即時開始對話或迅速回應查詢，企業可以收集有關客戶感興趣的特定產品或服務、他們的偏好以及可能存在的任何疑慮的數據。這些信息為個性化建議和針對 NetSuite 強大 CRM 系統的有針對性營銷活動奠定基礎。
在客戶服務方面，WhatsApp 作為處理解決查詢、解決投訴和收集反饋的平台。對於訂單查詢，WhatsApp 收集的請求將立即發送回 NetSuite ERP 系統以獲得動態回應。通過分析聊天記錄，企業可以識別重複問題、客戶痛點和產品或服務改進的領域。這些數據指導客戶服務策略，使企業能夠提升整體客戶體驗，建立與受眾更緊密的關係。
潛在客戶轉換
通過分析通過 WhatsApp 互動收集的數據，企業可以識別潛在客戶並量身定制他們的消息以培育這些潛在客戶轉化為成交。整合到 WhatsApp 的聊天機器人可以自動化潛在客戶資格審核流程，為他們提供個性化建議和支援，有效地推動潛在客戶穿越銷售漏斗。
首先，通過分析從 WhatsApp 互動中收集的數據，企業可以根據參與水平、查詢和偏好識別潛在客戶。這種數據驅動的方法使企業能夠有效地對潛在客戶進行分段並相應地調整他們的消息。通過了解每個潛在客戶的具體需求和興趣，企業可以製定與受眾 resonating 的個性化溝通，建立信任並建立關係。
此外，將聊天機器人整合到 WhatsApp 進一步增強了潛在客戶轉換過程，自動化潛在客戶資格審核並提供即時支援。聊天機器人可以即時與潛在客戶互動，回答常見查詢，提供產品建議，並引導他們通過 WhatsApp 上的 eShop。這種個性化互動簡化了潛在客戶培育過程，確保潛在客戶在旅程的每個階段都收到相關信息和支援。
此外，WhatsApp 的易用性和熟悉度使潛在客戶可以方便地在消息平台內直接下單。企業可以利用 WhatsApp 作為銷售渠道，使潛在客戶通過簡單的對話互動輕鬆購買。將支付網關和訂單管理系統與 WhatsApp 整合進一步增強了用戶體驗，促進無縫下單並提高轉換率。
基於行為的廣播
通過 WhatsApp 分段的基於行為的廣播涉及針對
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