NetSuite SuiteProjects Pro 如何透過人工智能革新專業服務自動化？

在現今競爭激烈的專業服務市場中，優化營運及提升盈利能力是企業可持續發展的關鍵。IT 顧問公司、會計師事務所、律師行及顧問機構等專業服務企業，愈來愈重視資源運用及使用率，以推動業務增長。

Oracle NetSuite 的 SuiteProjects Pro（前稱 OpenAir）專業服務自動化（PSA）方案，近月推出多項重大功能更新，徹底改變服務型企業的營運方式。

SuiteProjects Pro 的演變：PSA 新時代的開始

在我們出席的 SuiteWorld 2024 大會上，NetSuite 宣布將 OpenAir 正式更名為 SuiteProjects Pro，並於 2025 年 1 月 25 日在測試環境啟用，2 月 15 日在正式環境全面生效。這不只是名稱上的改動，更代表 NetSuite 對此平台的長遠投資，將其納入核心業務套件之一，我們對此深感期待。

平台最新的發展重點包括提升使用體驗、改善資源管理及簡化項目流程。2024 年推出的兩次重大版本更新，為平台帶來多項突破性功能，其中第二次更新引入 Oracle 的 Redwood 設計系統，為用戶帶來更現代化的操作介面，提升工作效率。

近期版本的重點創新功能

• Redwood 設計介面：採用 Oracle 的 Redwood 設計系統，介面更簡潔直觀，提升可用性與效率，方便項目經理、顧問及財務團隊操作。
• 人工智能項目風險分析：系統可根據歷史數據及關鍵指標，主動分析項目風險，協助項目經理預測問題並提出可行建議，避免延誤。
• 人工智能人手配對建議：根據技能、空檔時間及經驗，自動為項目配對最合適人選，加快規劃流程，提升資源運用效率。
• 強化全域搜尋功能：用戶可快速搜尋所需資料，無需翻頁，支援容錯及同義詞匹配，提升查找效率。
• 進階項目管理與資源優化：項目中心功能增強，可按項目或工作層級搜尋資源，檢視所有活躍人員的可用性，作出更精準的資源安排。
• 流動裝置體驗升級：手機應用程式支援離線草稿功能，即使無網絡亦可記錄工時及費用，待連線後再完成報表，提升靈活性。

NetSuite SuiteProjects Pro 的核心價值主張

全面項目生命週期管理

NetSuite SuiteProjects Pro 持續為整個項目生命週期提供端對端支援，涵蓋從初步投標、項目交付至收費流程：

• 資源管理：透過先進的預約及配對功能，優化資源分配與使用率
• 項目管理：即時掌握項目進度，靈活規劃及調整項目活動
• 工時與費用記錄：支援流動裝置，隨時隨地準確記錄數據
• 項目會計：將項目活動與公司財務系統連接，實現精準核算
• 進階收費與發票管理：簡化收費流程，提升現金流效率

實質業務效益

導入 NetSuite SuiteProjects Pro 的好處不僅限於營運效率，更帶來深遠的業務影響：

• 提升預測準確度：更準確的收入及利潤預測，有助改善規劃
• 優化項目盈利能力：有效管理項目收入與支出
• 改善利潤率：即時儀表板及報表工具，支援主動決策
• 提升資源使用率：根據 Services Performance Insight 的基準，PSA 解決方案可提升 4% 的可收費使用率，為管理層帶來具吸引力的投資回報

成功案例：服務機構的轉型見證

SuiteProjects Pro 的成效，從實際導入的企業中可見一斑：

• Strata Information Group 成功整合工時與費用記錄、排程及發票流程。他們表示：「每月使用率達 90% 或以上，大部分客戶的發票至付款週期少於 20 天。」
• SoftwareAG 在全球統一使用此平台，顯著提升預算及排程的追蹤能力。「不再擔心數據是否正確，讓我們能專注於更具策略性的工作，例如項目管理、預測及收入確認。」他們指出，會計與專業服務的整合為行政開支節省了 8%。
• Kenway Consulting 亦肯定此方案的價值：「如果你是一間難以掌握所需數據的服務機構，這個方案絕對值得投資。」

ONE Pacific 的 PSA 導入策略

在 ONE Pacific，我們憑藉自身在專業顧問業務管理上的實戰經驗，有效導入 NetSuite SuiteProjects Pro。作為香港領先的 NetSuite 顧問公司，我們結合業界最佳實踐，並根據亞太區客戶的獨特需求度身定制方案。

我們的策略重點是與客戶建立合作夥伴關係，協助其優化及自動化專業服務業務，實現可持續增長。透過我們的專業導入，企業可獲得以下成果：

• 營運流程透明化
• 提供具行動力的洞察，支援策略決策
• 簡化流程，減少行政負擔
• 提升資源使用率及項目盈利能力
• 透過更高效的服務交付，提升客戶滿意度

展望未來：SuiteProjects Pro 2025.1 的新功能

SuiteProjects Pro 最新版本（2025.1）為平台帶來多項令人振奮的新功能，包括：

• 首頁圖表，讓項目負責人一目了然掌握關鍵指標
• 強化的全域搜尋功能
• 全新協作工具，集中團隊討論，避免溝通失誤

這些創新功能顯示，隨著專業服務機構不斷演變，NetSuite 仍然走在創新前沿。平台的持續發展路線圖亦預示未來將推出更多強大功能，進一步鞏固其市場領先地位。

專業服務自動化的趨勢正迅速加快，愈來愈多企業意識到，透過優化資源、簡化營運流程及即時掌握表現指標，能夠取得競爭優勢。

對於希望在競爭日益激烈的亞太市場中脫穎而出的服務型企業而言，導入像 NetSuite SuiteProjects Pro 這類穩健的 PSA 解決方案，已不再是選項，而是邁向可持續增長及盈利的必要條件。