NetSuite SuiteProjects Pro如何透過人工智能改革專業服務自動化

喺今日競爭激烈嘅專業服務行業，優化運營同極大化利潤係可持續增長嘅基本條件。IT顧問公司、會計師事務所、律師事務所同顧問機構等專業服務機構越來越專注於資源優化同運用，以推動利潤增長。Oracle NetSuite嘅SuiteProjects Pro (前身係OpenAir) 專業服務自動化(PSA) 解決方案喺過去幾個月有顯著進化，引入咗改變遊戲規則嘅功能，徹底改變服務型企業運作嘅方式。

演進至NetSuite SuiteProjects Pro：PSA嘅新時代

喺2024年嘅SuiteWorld（我哋參加咗），我哋見到NetSuite宣佈將OpenAir重新命名為SuiteProjects Pro，正式於2025年1月25日對sandbox帳戶生效，並於2025年2月15日對生產帳戶生效。呢個變化唔單止係一個名稱更新，更代表NetSuite對增強同發展呢個強大平台嘅戰略投資，將佢作為商業套件嘅一個重要組成部分，我哋好鍾意。

該平台嘅最新發展集中喺增強用戶體驗、改善資源管理同精簡項目工作流程。喺2024年，呢個解決方案推出咗兩個重要版本，引入咗對平台有顯著改進嘅功能。2024年嘅第二個版本引入咗Redwood設計系統，提供更現代化嘅用戶體驗，令服務專業人士可以更有效率地完成工作。

近期版本中嘅主要創新

• 採用Redwood設計嘅增強用戶界面：採用Oracle嘅Redwood設計系統標誌住OpenAir作為下一代PSA解決方案嘅重大飛躍。呢次更新帶來更清潔、更直觀嘅界面，專注於易用性同效率，符合Oracle更廣泛嘅生態系統設計原則。重新設計嘅界面令所有用戶更易導航，從項目經理到顧問再到財務團隊。
• AI驅動嘅項目風險分析：呢個功能幫助項目經理監控項目健康狀況，預測問題，並根據歷史數據同關鍵指標主動計算同分析風險。系統早期識別潛在問題，提供可行嘅建議，確保項目按計劃進行。
• AI驅動嘅人員配備建議：為每個項目尋找合適嘅資源對成功至關重要。呢個AI功能通過根據技能、可用性同經驗自動匹配項目同最合適嘅人才，加快項目計劃，確保資源最佳配置，並從一開始提高項目效率。
• 全球搜索同導航嘅改進：其中一個最有價值嘅新增功能係增強嘅全球搜索功能。新嘅搜索功能允許用戶喺一個地方尋找任何所需信息，而唔需要翻閲多個頁面，節省寶貴時間，可以用喺提供卓越客戶服務嘅地方。容錯性強、同義詞匹配功能令員工可以用自己嘅語言尋找所需嘅信息。
• 高級項目管理同資源優化：項目中心經歷咗多項增強，使項目同資源經理可以更好地控制資源預訂搜索。用戶而家可以喺項目級別或更深入到任務級別搜索資源，查看所有現有嘅活躍資源檔案以確認可用性，並根據優先順序做出更明智嘅決定。
• 移動體驗升級：最新嘅移動應用程式更新允許用戶即使離線時都可以喺草稿收件箱中起草時間同開支，組織同跟蹤工作，無論連線與否。準備好時，員工可以拉入呢啲草稿以高效完成時間表或開支報告。

NetSuite SuiteProjects Pro的核心價值主張

全面的專案生命週期管理

NetSuite SuiteProjects Pro持續提供端到端支援，涵蓋整個專案生命週期，從最初的投標到交付和結算：

• 資源管理：透過先進的預訂和匹配功能優化資源分配和利用
• 專案管理：實時可見性，規劃、追踪和調整專案活動
• 時間和費用追踪：通過移動設備輕鬆捕捉準確數據
• 專案會計：將專案活動與公司財務相連，實現精確會計
• 高級帳單和發票：優化帳單流程，改善現金流

真實的商業影響

實施NetSuite SuiteProjects Pro的好處不僅僅是提高運營效率：

• 增加可預測性：更好的收入和利潤預測，改善規劃
• 優化專案盈利能力：有效管理專案收入和支出
• 增強利潤：實時儀表板和報告工具，支持主動決策
• 提高資源利用率：根據Services Performance Insight的基準，PSA解決方案可實現可計費利用率增加4％，對高管而言是一個引人注目的投資回報驅動因素

成功案例：改變服務機構

SuiteProjects Pro有效性的真正證明來自實施該解決方案的組織：

Strata Information Group 通過將時間和費用捕捉、排程和發票統一管理取得了顯著成效。他們報告說：“每月利用率為90％或更高，我們的發票至付款週期對於大多數客戶而言不到20天。”

SoftwareAG 在全球標準化平台，明顯改善了他們追蹤預算和進度的能力。公司指出：“不必擔心數據是否正確，使我們能夠專注於更高戰略價值，例如如何有效管理專案、預測和收入確認。”會計和專業服務的整合導致行政開支節省了8％。

Kenway Consulting 簡潔地肯定了價值主張：“如果您是一家服務機構，一直在努力獲取所需數據的洞察力，[該解決方案] 對您的投資是值得的。”

ONE Pacific對專業服務自動化的方法

在ONE Pacific，我們利用我們在專業顧問業務管理方面的第一手經驗，有效實施NetSuite SuiteProjects Pro。作為香港領先的NetSuite顧問，我們應用行業最佳實践，同時定制解決方案以滿足我們亞太地區客戶的獨特需求。

我們的方法著重於與客戶合作，為可持續增長優化和自動化他們的專業服務業務。通過我們的專業指導實施SuiteProjects Pro，組織實現了許多成功，包括但不限於：

• 運營透明度
• 戰略決策的可行洞察
• 簡化流程，減少行政開支
• 提高資源利用率和專案盈利能力
• 通過更有效的服務交付提高客戶滿意度

展望未來：SuiteProjects Pro 2025.1對專業服務自動化的未來

SuiteProjects Pro的最新版本（2025.1）為平台帶來了令人振奮的新功能。該版本包括首頁圖表，讓專案負責人一目了然地可視化關鍵指標，增強的全球搜索功能，以及一個新的協作工具，集中團隊之間的討論，防止溝通錯誤。

這些創新表明，隨著專業服務組織不斷發展，NetSuite仍然處於創新的前沿。該平台持續發展的路線圖表明，在未來幾個月將帶來更強大的功能，進一步增強其作為市場領先PSA解決方案的地位。

對於希望在競爭激烈的亞太地區市場中蓬勃發展的基於服務的企業來說，實施堅固的PSA解決方案，如NetSuite SuiteProjects Pro，不再是可選的，而是實現可持續增長和盈利的必要條件。